客服邮箱
日常咨询的主力入口，附件、截图和链接都能随信带上。
常见事项
- 关注列表与重点场次推送的设置
- iOS 1.2 版的使用疑问
- 某个栏目数据需要更正
联络台 · CONTACT DESK
把问题交给对的人，回信不绕弯
客服回信、数据更正、合作洽谈都从 K1体育入口的联络台进入。写清页面位置、联赛和球队，工作日里有人在收件箱这头等你。
- 客服邮箱 contact@k1-league-switch.com.cn 咨询、纠错、合作建议，一封邮件说清楚。
- 服务电话 400-1592-7499 需要直接沟通的事项，先在邮件里写明方便接听的时间段，我们按约回拨。
- 联系地址 吉林省长春市南关区亚泰大街1888号 用于信件往来与纸质资料寄送。
入口对照
哪个入口更合适，看你手上这件事
三种方式都有人看，只是节奏不同。想尽快有结果，就按事项类型挑一个入口，再把该带的线索一次带齐。
服务电话
适合已经来信、需要当场说清细节的事项，也用于合作意向的初步沟通。
怎么约
- 邮件里注明可接听的时间段
- 写一句事项摘要，回拨时直接进入主题
- 通话后如需补充材料，再回一封邮件即可
联系地址
纸质材料递送、函件往来用这个地址，寄出前先说一声更好安排。
寄送提示
- 邮件告知快递单号与收件事项
- 写明寄件方与回寄需求
- 资料类函件建议同时留存电子版
回信节奏
工作日 9:00 到 18:00，收件箱有人值守
来信按到达顺序处理，越具体的描述，回信越短。周末与法定假期收到的邮件，会顺延到下一个工作日。
- 6名客服运营轮班处理来信与反馈
- 28人内容团队支撑订阅、内容与数据问题的答复
- 1.2版 iOS 服务相关疑问，与网页端同一套答复方式
把话说短，落在四行里
- 01你在哪一页
栏目名、球队档案页，或移动端的具体界面。
- 02涉及哪个联赛和球队
联赛名与球队名写全，同名的球队就不会认错。
- 03属于哪类问题
数据更正、订阅设置、版本使用，还是合作咨询。
- 04希望怎么回
邮件即可，还是需要一个方便接听的时间段。
合作归口
合作与内容反馈，先对上门类
三类来信用三个方向接收。开头写明属于哪一类，我们直接转到对应的同事手上，少一次转述。
-
01
数据服务商合作
希望把联赛、杯赛或赛季数据接入导航与球队档案，或为现有数据源补充更新通道。
来信请附机构名称、覆盖的联赛与赛季、数据更新频率、对接方式。
-
02
内容协作
长期供稿、赛季观察、区域内容共建，或为赛场笔记栏目提供稳定的整理方向。
来信请附过往作品方向、可覆盖的联赛、产出节奏与结算设想。
-
03
品牌与渠道合作
联合活动、渠道互推，以及在移动端与网页端的展示位合作。
来信请附合作形式设想、面向的用户群、期望推进的时间窗口。
拿不准属于哪一类，主题行写“合作咨询”发到客服邮箱，说明来意即可，我们会转给对应同事。
写信框架
照这个框架写，第一封就能对上
下面这段直接复制，把括号里的内容换成你的情况，发到客服邮箱。四项填齐，后续基本不用来回确认。
主题行可以这样起
- 更正
数据更正｜栏目缺失｜联赛切换后积分页 - 订阅
订阅设置｜关注列表未同步｜iOS 1.2 - 合作
合作咨询｜赛季数据接入｜机构名称
在文本框内全选即可复制，也可以点下面的按钮，用邮件客户端直接打开一封信。
写这封邮件多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件，会按顺序处理并回复。周末与法定假期收到的来信，顺延到下一个工作日。问题较长或带多张附件的，答复会稍晚一些。
可以先打电话再补邮件吗？
电话是对外联系方式，适合已经来信、需要当场说清细节的事。第一次联系时，把事项和方便接听的时间段写进邮件更稳妥，回拨时能直接对上人，也省掉重复描述。
地址用来做什么？
吉林省长春市南关区亚泰大街1888号用于信件往来与纸质资料寄送。寄出前先发一封邮件，写明快递单号与收件事项，方便安排接收与回寄。
合作咨询要写多细？
至少写清机构名称、可提供的资源或内容方向、希望的合作形式与期望时间。数据服务商合作再补上覆盖的联赛与赛季、更新频率，我们转给对应同事后会尽快回信。